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倍通醫藥簡介



倍通數據集團起源于倍通信用公司 (Crediteyes),成立于2002年,作為國內首家研發DDI數據采集產品及服務和渠道數據審計的公司,一直專注于醫藥、器械、互聯網、金融保險領域,堅持信守承諾、創新務實、合作共贏的原則,在醫藥健康、金融保險和互聯網等領域構筑了端到端的解決方案優勢,為客戶提供有競爭力的數據運營管理、咨詢、信用及風險管理服務,并致力與伙伴共建醫藥健康產業數據生態圈,大數據和信用管理為基礎,為醫藥健康產業提供綜合化的服務。



倍通醫藥需求

倍通過往主要通過呼叫中心的渠道進行數據處理,為國內外藥企進行上下游供應商的溝通,包括進銷存等,但是面對打造醫藥數據整合平臺的宏偉計劃,倍通還需要進行智能化手段進行助力。   作為一個數據平臺,倍通選擇與訊鳥軟件合作的原因,除了訊鳥軟件能提供嚴謹、全面的客戶數據服務外,也十分看好訊鳥智能+融合的解決思路,訊鳥智能全客服解決方案將智能技術貫穿線客服機器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統等多場景、多業務的服務中。

面對客戶當前業務需求,訊鳥為倍通醫藥提供了云客服+智能語音機器人的解決方案,在保留原有云客服系統的業務基礎上,推出智能機語音器人,賦予產品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗,實現智能問答、真人話術、人機多輪對話,90%以上簡單重復的常規性問題,通過人機對話實現信息采集,系統自動化錄入和分析,滿足客戶提升人工工作效率、將有限精力集中于更具有高價值工作的需求,倍通實現了更高效的數據管理

     通過搭建訊鳥智能語音平臺,倍通信息溝通效率提升80%,節省人力50%,數據平臺管理更加規范,數據產出更全面、更及時,服務專業度有大幅提升。未來訊鳥將在智能質檢、智能工單、智能客服等領域進一步優化其數據服務平臺,提升員工工作效能,降低人力成本。

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