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英孚教育簡介
EF 英孚教育集團是全球最大的私人英語教育機構,主要致力于英語培訓、留學旅游以及英語文化交流等方面,早在1994年,EF英孚教育就領先其他品牌進入了中國,經過10多年時間,在中國已有將近100個連鎖英語培訓中心。作為英語培訓行業的領先者,EF英孚教育致力于探索和改善語言學習方法和技術,同時也把這種創新精神應用于企業管理領域,運用先進的營銷理念和管理方式,努力將集團化營銷效果最大化實現。本著“教育,讓世界無界”的使命 ,EF幫助了各年齡和國籍的人成為了世界公民的一員。 如今,EF 英孚教育遍布全球50多個國家,員工多達40000多人,幫助了1500多萬學員,EF 英孚教育已經把世界變成了一個英語大課堂。
英孚教育需求
由于中國的教育培訓機構互相之間的競爭非常激烈,社會和商業環境也也有所變化,培訓機構數量猛增,大打價格戰,企業利潤空間下降,因此EF英孚教育在進入中國市場之后,首先想到的就是進行營銷變革,提升服務水平,改善教育培訓行業所固有的營銷流和服務流,提升企業業績和人均生產力。在這種背景下,如何利用EF英孚教育重要的營銷平臺---呼叫中心系統來整合各地分散的資源,實現對各分支機構的有效監控和管理,各分支機構的地面銷售如何通過呼叫中心進行溝通管理,打造優質的客戶服務,就成為了營銷模式的變革的關鍵問題。
在過去,教育培訓企業的分支機構有自己的獨立號碼,各自進行電話服務和營銷,總部對分支機構的統一管理就成了難題,由于無法統一管理,無法樹立統一的標準,導致各地的服務、營銷水平參差不齊,嚴重影響品牌形象,給客戶帶來服務差、管理亂的印象。同時,教育培訓行業的客服中心具有淡旺季的特征,寒暑假等旺季咨詢量增加,而平時則相對減少,傳統呼叫中心無法隨需而變進行應對,往往造成旺季電話打不進來、淡季資源閑置浪費的情況。
訊鳥解決方案
訊鳥的公云呼叫中心首先解決了EF英孚教育在全國各地分散資源和門店的整合問題。座席分布部署集中管理的系統架構,將座席、網關等都虛擬化,突破空間的限制,各地區分支機構統一號碼呼入呼出,不僅樹立了良好的品牌形象,還有利于總部進行統一監控和管理。 云計算也讓EF英孚教育各個經營主體可以協同作戰,客戶信息、報表等全部在云端,能夠實現實時獲取實時分配,統一路由統一排隊,更使得來電咨詢線索能夠以最快速直接的方式到達分支機構或者加盟商。 另外,由于云計算呼叫中心不受物理設備的限制,EF英孚教育在云呼叫中心平臺上的所有設置都可以任意配置和重新組合,根據教育培訓行業的淡季旺季隨時增減坐席,靈活調整業務策略。
英孚教育反饋
“通過訊鳥軟件的云呼叫中心產品,實現了對各個分支機構的有效管理,同時帶來了咨詢量及成交率的提升?!边@是應用了訊鳥云呼叫中心的EF英孚教育給出的評價。通過訊鳥云呼叫中心特有的商業價值,EF英孚教育切實改善了營銷流和服務流,提高了資源利用率,繼續領跑國內英語培訓市場。
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